Zahvaljujući informaciono-komunikacionim tehnologijama koje omogućavaju potpunu automatizaciju administrativnih procedura i integraciju prostorno udaljenih organa, građani mogu da zadovolje svoje potrebe, podnoseći zahteve sa jednog mesta, bez obzira na broj različitih organa koji učestvuju u postupku obrade tih zahteva. Promena koju e-Uprava donosi građanima je veća dostupnost organa uprave kroz elektronske servise, a samim tim im je potrebno kraće vreme za prikupljanje potrebne dokumentacije. U radu su prikazani rezultati praktične primene i zastupljenost elektronskih servisa koji su se pokazali kao deo sistema dobre prakse.
