UPRAVLJANJE IT USLUGAMA ZASNOVANO NA NAJBOLJOJ PRAKSI
Dragana Bečejski-Vujaklija
Fakultet organizacionih nauka
Кључне речи:
Upravljanje IT uslugama. ITIL, srandardi, transformacija IT organizacije
Сажетак
Rad definiše savremeni koncept upravljanja IT uslugama zasnovan na standardima i najboljoj praksi. Koncept obuhvata transformisanje IT organizacije za blagovremenu isporuku IT usluge vrhunskog kvaliteta i po prihvatljivoj ceni. Cilj rada je da pokaže kako IT organizacija može, korišćenjem modela, da osmisli i planira svoju strategijsku IT transformaciju od isporučioca tehnoloških rešenja ka isporučiocu IT usluga.
