ČETBOT – DIGITALNI ASISTENT ZASNOVAN NA WEAVER PLATFORMI

Раде Матић; Miloš Kabiljo; Milen Janjić; Miodrag Živković; Milan Čabarkapa

Раде Матић Академија пословних струковних студија Београд
Miloš Kabiljo Akademija poslovnih strukovnih studija Beograd
Milen Janjić SAGA New Frontier Group, Beograd
Miodrag Živković Fakultet za informatiku i računarstvo, Univerzitet Singidunum
Milan Čabarkapa Elektrotehnički fakultet, Univerzitet u Beogradu

Кључне речи: četbot, četbot arhitektura, platforma za slanje poruka

Сажетак

Zadovoljstvo krajnjih korisnika direktno je srazmerno kvalitetu izvršenih usluga. Istraživanja pokazuju da su krajnji korisnici u velikoj meri svoj fokus usmerili sa društvenih mreža ka platformama (aplikacijama) za razmenu tekstualnih poruka (Viber, FB messenger itd). Veštačka inteligencija, zajedno sa pojmom digitalne transformacije, predstavlja veliki korak u modernizaciji poslovanja svake industrije. Sada sa velikom sigurnošću možemo reći da se teži ka korisničkim interfejsima zasnovanim na obradi prirodnih jezika. U korak sa svetskim trendovima, a u cilju razvoja rešenja koje donosi inovativnost i konkurentnost, na tržište je uveden četbot odnosno softver koji oponaša ljudsku komunikaciju radi olakšavanja svakodnevnih poslova. Ćaskanje se preselilo iz prostora za konverzaciju u prostor aplikacija gde četbot pomaže u izvršenju velikog broja različitih zadataka. U ovom radu su date osnove četbota i referentna arhitektura koja podržava različite kanale za interakcije korisnika sa kompanijama. Ukratko je dat opis komunikacione platforme Weaver koja objedinjuje sve kanale komunikacije na koje se četbot može integrisati, a zatim i jedan primer njene implementacije.