PRIMENA MOBILNIH SERVISA ZA UNAPREĐENJE CRM KONCEPTA SISTEMA ELEKTRONSKOG OBRAZOVANJA
Marko Vulić
Fakultet organizacionih nauka, Beograd
Aleksandra Labus
Fakultet organizacionih nauka, Beograd
Aleksandar Milić
Fakultet organizacionih nauka, Beograd
Кључне речи:
upravljanje odnosima sa studentima, elektronsko obrazovanje, mobilni servisi
Сажетак
Predmet istraživanja ovog rada je primena CRM (Customer Relationship Management) koncepta u sistemima elektronskog obrazovanja. Opisan je koncept upravljanja odnosima sa studentima u sistemu e-obrazovanja (SRM-Student Relationship
Management), kao i pregled mogućnosti primene mobilnih servisa. Primena CRM sistema u poboljšanju komunikacije i odnosa
sa studentima podrazumeva prikupljanje više informacija o studentima i njihovim aktivnostima tokom studija. U cilju unapređenja CRM sistema Laboratorije za elektronsko poslovanje na Fakultetu organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu, SMS servis je integrisan u softversko rešenje za upravljanje odnosima sa klijentima - SugarCRM. U praktičnom delu rada je detaljno opisana primena razvijenog rešenja u realnom sistemu elektronskog obrazovanja.
