ITIL - Procesi upravljanja IT uslugama

Сажетак

U ovom radu su predstavljene dve ključne ITIL oblasti; Isporuka IT usluge i podrška IT uslugama. One su nezamenjive u pogledu uravljanja IT uslugama organizacije, bilo da je ona provajder IT usluga ili korisnik IT usluge. Funkcionisanje IT je danas presudno za poslovanje većine organizacija. IT je od „nice to have“ prerastao u „need to have“. Dat je kratak opis svih procesa koji sačinjavaju dve glavne grupe procesa: procesa isporuke IT usluge i procesa podrške IT uslugama.