RAZUMEVANJE PODRŠKE ODLUČIVANJU U ORGANIZACIJI ZA PRUŽANJE FINANSIJSKIH USLUGA

Сажетак

Obezbeđivanje alata za podršku odlučivanju u visoko neizvesnim situacijama odlučivanja je postalo interesantna tema za istraživače u oblasti sistema za podršku odlučivanju još od vremena kada su termin prvobitno skovali Gorry i Scott Morton 1971. godine. U ovom radu, koristili smo okvir nivoa reprezentacije Humphreys-a i Bekerley-a iz 1985. godine i okvir tipova podrške odlučivanju Adam-a i Pomerol-a iz 2008. godine za kategorizaciju problema odlučivanja, sa kojima se suočava top menadžment u velikoj organizaciji za pružanje finansijskih usluga i njihovu analizu u odnosu na alate za podršku odlučivanju, koji su dostupni menadžmentu u cilju merenja zrelosti organizacije za podršku odlučivanju. Okvir obuhvata obilje problema odlučivanja svih kategorija i veoma veliki portfolio od preko pedeset hiljada aplikacija za podršku odlučivanju. Naša analiza pokazuje značaj primopredaje, gde reprezentacije problema odlučivanja, koje predlaže top menadžment, postaju sve prefinjenije i ustupaju se dalje drugim menadžerima radi finog podešavanja i implementacije. Zaključci daju saznanja o tome zašto je razvijanje aplikacija, koje podržavaju donošenje izuzetno nestrukturiranih odluka, toliko teško i zašto se toliko dobrih ideja nikada ne sprovodi u organizacijama.